Wie funktionieren Reparaturen?

Bitte buche eine Reparatur direkt in deiner Dance-App. Kontaktiere uns nicht per Sofortnachricht oder E-Mail, um eine Reparatur zu buchen.
Gehe in deiner Dance-App zu „Service“ und dann zu „Reparatur buchen“.

Hinweis: Aus Sicherheitsgründen erlauben wir keine Reparaturbuchungen am Wochenende.
Das bedeutet:

• In Paris kannst du eine Reparatur nur von Sonntag 12:00 Uhr bis Freitag 18:00 Uhr buchen.

• In Berlin, Hamburg und München kannst du eine Reparatur nur von Sonntag 12:00 Uhr bis Freitag 12:00 Uhr buchen.

Bitte wähle alle passenden Symptome aus, wenn du in der Dance-App eine Reparatur buchst. Eine Mehrfachauswahl der Symptome ist möglich. Du kannst außerdem Kommentare und Fotos hinzufügen, um das Problem genauer zu beschreiben.

Parke dein Fahrzeug an einem öffentlich zugänglichen Ort (NICHT in deiner Wohnung, Garage oder im Innenhof eines Gebäudes). Wenn dein Fahrzeug nicht auf der Straße steht (Ausnahme: es gibt ein Problem mit deinem Schloss), können wir es nicht reparieren und deine Anfrage wird storniert.

Mopeds müssen mit verriegeltem Lenkrad abgestellt werden. E-Bikes müssen an einem festen Objekt angeschlossen werden. Hier findest du Anweisungen zum richtigen Abschließen deines E-Bikes.

Bitte beachte: Sollte unserem Team der Zugang zu deinem Fahrzeug nicht möglich sein, können ggf. zusätzliche Gebühren für dich entstehen.

Bitte entferne sämtliches Zubehör, das nicht fest mit deinem Fahrzeug verbunden ist, wie Körbe, Handyhalterungen oder Helme. Bitte entferne außerdem alle persönlichen Gegenstände, z. B. zusätzliche Handyhalter, Klingeln, Körbe, Sattelüberzüge usw.

Wenn persönliches Zubehör am Fahrzeug verbleibt, können wir dein Fahrzeug nicht reparieren und deine Anfrage wird storniert.

Bis die Reparatur abgeschlossen ist, kannst du dein Fahrzeug nicht benutzen.
Es muss am angegebenen Standort stehen bleiben, bis der Service erledigt ist.
Du erhältst eine Benachrichtigung, sobald dein Fahrzeug wieder einsatzbereit ist.

Du musst für die Reparatur nicht persönlich anwesend sein.
Unser Wartungsteam lokalisiert dein Fahrzeug und führt die Reparatur innerhalb von zwei Werktagen durch, ausgenommen an Feiertagen.

Du erhältst eine E-Mail und eine In-App-Benachrichtigung, sobald dein Fahrzeug repariert wurde.
Normalerweise wird die Reparatur innerhalb von zwei Werktagen durchgeführt.

Reparaturen sind in deiner Mitgliedschaft enthalten. Unsachgemäße Nutzung, wie z. B. Überladung des Gepäckträgers oder starke Schäden etwa durch Unfälle, können zu zusätzlichen Gebühren führen. Du findest hier unsere AGB.

Aus Sicherheitsgründen sind Reparaturbuchungen am Wochenende nicht möglich.
Das bedeutet: In Deutschland kannst du von Freitag 12:00 Uhr bis Sonntag 12:00 Uhr keine Reparatur buchen.
In Paris kannst du Reparaturen bis Freitag 18:00 Uhr buchen.

Wenn wir dein Fahrzeug nicht reparieren können, tauschen wir es an derselben Adresse aus. Folgendes gilt für Fahrzeugwechsel:

• E-Bike: Du musst nicht persönlich anwesend sein. Du wirst in der Dance-App oder per E-Mail benachrichtigt, sobald dein Austauschfahrzeug verfügbar ist.

• E-Moped: Du musst persönlich anwesend sein, um die Schlüssel des Austauschfahrzeugs entgegenzunehmen. Wir kontaktieren dich, um ein Zeitfenster für den Austausch zu vereinbaren.