Mein Schloss öffnet sich nicht oder ich habe es verloren

Wenn du dein Schloss verloren hast:

• Reiche eine Reparaturanfrage über deine App ein, damit ein Techniker dir so schnell wie möglich ein neues Schloss bringen kann oder dir per Post ein neues zugesandt wird

• Du musst dein Fahrrad in der Zwischenzeit sicher befestigen und es nicht ohne Schloss auf der Straße stehen lassen

• Du kannst auch deine Verfügbarkeit in den Kommentaren angeben oder wo das neue Schloss abgelegt werden soll (z. B. an einer Barriere abgeschlossen)

Wenn sich dein Schloss nicht öffnen lässt:

• Versuche zunächst, es mit Codes zu öffnen, die dem alten nahe sind, falls du versehentlich den Code geändert hast. Du kannst zum Beispiel Codes durch Änderung der letzten Ziffer testen.
  Achte darauf, dass die Kette nicht unter Spannung steht.

• Wenn das immer noch nicht funktioniert, reiche über deine App eine Reparaturanfrage ein:

  • Wenn das Schloss am Fahrrad festhängt, können wir ausnahmsweise eine Intervention an einem privaten Ort genehmigen (z. B. dein Fahrrad steckt in einem Innenhof fest)

  • Wenn das Schloss nicht am Fahrrad ist: Reiche die Reparaturanfrage ein und vermerke dies in den Kommentaren. Du musst dein Fahrrad in der Zwischenzeit sicher befestigen und es nicht ohne Schloss auf der Straße stehen lassen!
    Du kannst auch deine Verfügbarkeit in den Kommentaren angeben oder wo das neue Schloss abgelegt werden soll (z. B. an einer Barriere abgeschlossen)