Comment fonctionnent les réparations ?

Vous pouvez réserver une réparation directement dans votre application Dance, il n'est pas nécessaire de nous contacter via message instantané ou e-mail pour réserver une réparation. Dans votre application Dance, allez dans « Service » puis « Réserver une réparation ».

Note : Pour des raisons de sécurité, nous n’autorisons pas les réservations de réparations le week-end. Cela signifie que vous ne pouvez réserver une réparation que du dimanche 12h au vendredi 18h à Paris et du dimanche 12h au vendredi 12h à Berlin, Hambourg et Munich.

Veuillez choisir tous les problèmes à régler lors de la réservation d’une réparation dans l’application Dance. Une sélection de plusieurs symptômes est possible. Vous pouvez également ajouter des commentaires et des photos pour expliquer davantage les problèmes.

Attachez votre véhicule à un endroit accessible au public (Ne pas dans votre appartement, votre garage ou dans la cour d’un immeuble !) Si votre véhicule n’est pas dans la rue (à l’exception d'un problème avec votre antivol), nous ne pourrons pas effectuer la réparation et votre demande sera annulée.

Les vélos doivent être attachés à un objet fixe à l'aide de l'antivol Dance. Ci‑dessous,vous trouverez des instructions sur la façon de verrouiller votre vélo.

À noter : si nous ne parvenons pas à accéder ou à trouver votre véhicule après avoir réservé une réparation, nous pourrons vous facturer des frais de non-présentation conformément à nos conditions.

Veuillez retirer tous les accessoires qui ne sont pas fixés à votre véhicule, tels que paniers, supports de téléphone ou casques. Veuillez retirer tous les objets personnels tels que support de téléphone supplémentaire, sonnette, panier, housses de selle, etc.
Si vous laissez des accessoires personnels sur votre véhicule, nous ne pourrons pas effectuer la réparation et votre demande sera annulée.

Jusqu’à ce que la réparation soit terminée, vous ne pourrez pas utiliser votre véhicule. Il doit rester à l’emplacement indiqué jusqu’à la fin de la réparation. Vous recevrez une notification dès que votre véhicule sera prêt.

Vous n’avez pas besoin d’être présent en personne lors de la réparation. Notre équipe de conciergerie localisera votre véhicule et effectuera la réparation dans un délai de deux jours ouvrables, sauf pendant les jours fériés.

Vous recevrez un e-mail et une notification dans l’application une fois que votre véhicule sera réparé. La réparation devrait généralement être réalisée dans un délai de deux jours ouvrables.

Les réparations sont incluses dans votre abonnement. Une utilisation incorrecte telle que surcharger le porte-bagages arrière ou des dommages importants, par exemple dus à un accident, peut entraîner des frais supplémentaires. Vous trouverez nos CGV ici.

Pour des raisons de sécurité, nous n’autorisons pas les réservations de réparations les week-ends. Cela signifie que du vendredi midi au dimanche midi, vous ne pourrez pas réserver de réparation dans votre application Dance, en Allemagne. À Paris, vous pouvez réserver une réparation jusqu’à vendredi 18h.

Si nous ne parvenons pas à réparer votre véhicule, nous l’échangerons à la même adresse. Ce qui suit s’applique pour les échanges de véhicule :

• Vélo : vous n’avez pas besoin d’être présent. Vous serez notifié dans votre application Dance ou par e‑mail une fois que votre nouveau vélo sera disponible.

• Scooter : vous devez être présent pour recevoir les clés de votre nouveau scooter. Nous vous contacterons pour convenir d’un créneau pour l’échange.