Je ne peux pas ouvrir l'antivol de mon vélo. Que dois-je faire ?

Si vous avez du mal à ouvrir l'antivol, essayez ce qui suit :

1. Vérifiez que le code est correct. Vous trouvez votre code dans l’application Dance sous "Plus - Détails de l'antivol".
2. Assurez-vous que l'antivol n’est pas sous tension.
3. Alignez soigneusement les chiffres.
4. Tirez sur la partie métallique noire, à côté des chiffres sur le côté droit, pour ouvrir le cadenas.

Si cela ne fonctionne pas, n’utilisez pas la force et contactez-nous. Si le cadenas est bloqué sur le vélo, vous pouvez simplement réserver une réparation via l’application Dance. Si le cadenas n’est pas sur le vélo, merci de garder votre vélo en sécurité. Vous pouvez réserver une réparation et indiquer dans la section commentaire où laisser le nouvel antivol (par ex. accroché à un arbre) et vos disponibilités.

Attention : par températures froides, l'antivol peut geler. Vous pouvez essayer de faire goutter un peu d’eau chaude sur les chiffres et le mécanisme de verrouillage pour le dégeler. Autrement, les gels hydroalcooliques fonctionnent également.