Abonnement
Accessoires
Quels accessoires sont disponibles ?
Vous pouvez ajouter des accessoires à votre véhicule Dance lors de l'inscription ou via l’application Dance pendant votre abonnement. Si vous souhai...
Comment puis-je ajouter un accessoire ou le rendre ?
Vous pouvez ajouter des accessoires à votre véhicule Dance lors de l'inscription ou via l’application Dance pendant votre abonnement. Si vous souhaite...
Un accessoire a été volé, perdu, cassé ou est manquant. Que dois-je faire ?
Veuillez ouvrir votre application Dance, allez dans "Service - Signaler un vol de vélo - Un accessoire a été volé". Lors de l’étape suivante, on vous...
Quels accessoires puis-je utiliser avec mon vélo Dance ?
Nous fournissons un support de téléphone universel avec chaque vélo gratuitement. Si vous le souhaitez, vous pouvez également ajouter un panier pour ...
Puis-je personnaliser mon vélo électrique ou ajouter mes propres accessoires ?
Vous êtes libre d’utiliser des accessoires qui ne nécessitent pas de montage et qui ne laissent aucune trace, comme une sacoche pour le porte-bagages....
Comment utiliser le siège enfant sur le vélo Dance ?
Si vous avez commandé un siège enfant, veuillez vérifier ce qui suit avant votre premier trajet avec votre petit passager : L’enfant a entre 9 mois et...
Comment changer la combinaison de votre antivol pour vélo
Si vous souhaitez modifier le code de votre antivol à combinaison, veuillez suivre les étapes montrées dans la vidéo ci-dessous : Une fois le code mod...
Je ne peux pas ouvrir l'antivol de mon vélo. Que dois-je faire ?
Si vous avez du mal à ouvrir l'antivol, essayez ce qui suit : 1. Vérifiez que le code est correct. Vous trouvez votre code dans l’application Dance so...
Quelles sont les dimensions du panier du vélo ?
Les dimensions du panier du vélo sont de 40 cm x 20 cm x 29 cm. Il a une capacité de 23 litres.
Comment ranger mon antivol pendant que j'utilise avec mon vélo ?
Il y a une sacoche latérale attachée au porte-bagages du vélo. Veuillez y ranger l'antivol pendant vos trajets.
Paiement et factures
Quels modes de paiement Dance accepte-t-il ?
Nous utilisons la plateforme de paiement en ligne Stripe pour sécuriser les paiements. Nous prenons en charge les paiements via PayPal et toutes les ...
Où puis-je obtenir mes factures ?
Votre première facture sera disponible dans votre application après que vous ayez récupéré votre véhicule. Si vous avez choisi un paiement mensuel, vo...
Pour quels types d'abonnements l'option de prépaiement est-elle disponible ?
L’option de prépaiement est disponible uniquement pour les abonnements annuels. En choisissant l’option de prépaiement, vous bénéficiez d’une réductio...
Pourquoi mon mode de paiement a-t-il été débité avant que je reçoive mon vélo ou mon scooter ?
Lors du processus d'inscription, votre mode de paiement sera testé et facturé pour la location du premier mois. Ce montant sera enregistré sur votre c...
Que se passe-t-il avec mon prépaiement annuel si j’ajoute ou retire un accessoire pour mon abonnement ?
Si vous ajoutez un accessoire après le prépaiement initial, notre système vous facturera automatiquement cet accessoire à partir du jour où vous l’ajo...
Puis-je bénéficier du « forfait mobilités durables » (FMD) avec un abonnement Dance ?
Oui. Le « forfait mobilités durables » (FMD) est un dispositif qui incite à l’utilisation de transports durables en France. Les employeurs peuvent cho...
Résiliation de l'abonnement
Comment puis-je résilier mon abonnement ?
Pour résilier votre abonnement, cliquez sur "Plus" dans l’application Dance, sélectionnez "Abonnement" puis "Résilier l’abonnement" en bas. Il vous se...
Quelle est la période de préavis pour résilier mon abonnement ?
Votre abonnement commence lorsque vous recevez votre vélo ou votre scooter (et non à la date de votre inscription). Il n'y a pas de période de préavis...
Comment puis-je restituer en toute sécurité mon chargeur, mes clés et autres accessoires si je résilie mon abonnement ?
Lors de la résiliation de votre abonnement via l’application Dance ( détails sur comment résilier via l’application Dance ici ), vous recevrez des in...