Mon antivol ne s'ouvre plus ou je l'ai perdu

Si vous avez perdu votre antivol :

• Faites une demande de réparation via votre application afin qu'un technicien vous en amène un nouveau dès que possible, ou qu'un nouveau vous soit envoyé par courrier

• Il faudra bien garder votre vélo en sécurité en attendant et ne pas le laisser dans la rue sans antivol

• Vous pourrez également indiquer vos disponibilités en commentaire, ou bien où laisser le nouvel antivol (ex : accroché à une barrière)

Si votre antivol ne s'ouvre plus :

• Essayez dans un premier temps de l'ouvrir avec des codes proches de l'ancien, si vous avez par exemple modifié le code par inadvertance. Vous pouvez essayer des codes en modifiant le dernier chiffre, par exemple.
  Attention à ce que la chaîne ne soit pas sous tension.

• Si cela ne fonctionne toujours pas, faites une demande de réparation via votre application :

  • Si l'antivol est bloqué sur le vélo, nous pouvons exceptionnellement accepter une intervention dans un lieu privé (ex : votre vélo est bloqué dans une cour)

  • Si l'antivol n'est pas sur le vélo : faites la demande de réparation en indiquant cela en commentaire. Il faudra bien garder votre vélo en sécurité en attendant, ne le laissez pas dans la rue sans antivol !
    Vous pourrez également indiquer vos disponibilités en commentaire, ou bien où laisser le nouvel antivol (ex : accroché à une barrière)