Mon vélo électrique ne démarre pas, que dois-je faire ?
Il est possible que vous puissiez résoudre ce problème vous-même. Pour des raisons de sécurité, nos batteries peuvent entrer en mode veille si elles ne sont pas utilisées pendant une période prolongée. Essayons donc de la réactiver.
Appuyez sur le bouton de la batterie (à l’extrémité courte de la batterie, près du loquet) :
Il y a alors 2 options :
Option 1
- si la lumière clignote en rouge et blanc comme ci-dessous, elle est en mode veille. Veuillez suivre les étapes ci-dessous. Si la lumière reste bleue, verte ou rouge ou qu’aucune lumière ne s’allume lorsque vous appuyez sur le bouton de la batterie, passez à l’Option 2 ci-dessous.
Voici ce qu’il faut faire :
Éteindre : Maintenez le bouton de la batterie enfoncé pendant 3 secondes pour éteindre la batterie. Le voyant LED clignotera de plusieurs couleurs puis s’éteindra.
Attendre : Attendez au moins 1 minute.
Allumer : Appuyez à nouveau sur le bouton de la batterie pour la rallumer.
Tester : Insérez la batterie dans le vélo et allumez le vélo.
Option 2
Si la lumière reste bleue, verte ou rouge ou si aucune lumière ne s’allume lorsque vous appuyez sur le bouton de la batterie, essayez ce qui suit :
Connecter : Branchez votre batterie au chargeur
Attendre : Attendez 5 secondes
Débrancher : Débranchez-la
Répéter : Répétez 2 fois supplémentaires
Ça ne fonctionne toujours pas ?
Si aucune de ces étapes de dépannage n’a aidé, veuillez réserver immédiatement une réparation via l’application Dance et attachez votre vélo électrique avec la batterie insérée dans un endroit public. Nous vérifierons alors votre vélo sur place. Dès que la réparation sera terminée, nous vous en informerons.